Supprimer son compte OnPilate

• Dans l’application : Compte, puis « Supprimer mon compte ».
• Professeurs et clubs, sur le site : Espace pro, puis « Supprimer mon compte ».
• Ou en écrivant à l’assistance, depuis l’adresse e-mail du compte.

Pour un client

• Vos réservations à venir sont annulées selon la règle des 5 h : remboursées en totalité si le cours commence dans 5 h ou plus, sans remboursement ensuite. Les professionnels sont prévenus.
• Votre compte est fermé et vos données supprimées.

Pour un professeur ou un club

• Votre compte est fermé tout de suite : page publique et annonces retirées, retrait des équipes et affectations annulées, clubs prévenus.
• Vos cours à venir sont annulés, vos clients remboursés en totalité et prévenus.
• Vos missions acceptées sont rouvertes si le cours lié est maintenu, ou si elles ne sont liées à aucun cours.
• Les versements en attente vous sont payés avant la clôture de votre compte de paiement.
• Votre abonnement prend fin à la fin du mois en cours, déjà payé, et vos données sont supprimées à cette date. Une suppression pendant la vérification n’entraîne aucune mensualité.
• Un abonnement souscrit avec Apple ou Google se résilie dans les réglages de votre téléphone : OnPilate ne peut pas le faire pour vous.

Toutes les données du compte sont supprimées définitivement, avis compris, sauf :

• l’historique des réservations et des missions, 3 ans, avec les montants seulement : un client supprimé y apparaît comme « Client supprimé » ;
• les factures, 10 ans, conservées par Stripe comme la loi l’impose ;
• si le compte a été suspendu, une empreinte chiffrée de son adresse e-mail, 3 ans, pour empêcher une nouvelle inscription.